在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域有著(zhù)20年的從業(yè)經(jīng)驗，在華為先后從事過(guò)客服產(chǎn)品的研發(fā)、設計、規劃、市場(chǎng)拓展等相關(guān)崗位工作。在電信、銀行、保險、政務(wù)、交通、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)有大型項目的規劃和建設經(jīng)驗。自2015年開(kāi)始擔任華為客服產(chǎn)品首席規劃師，對客服行業(yè)及市場(chǎng)有深刻的理解和準確的預判。

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